Справочник терминов и сервисов.

Данный раздел создан с целью объяснения некоторых терминов и сервисов нашей компании, которые используются при описании процессов – обслуживание компьютеров, абонентского обслуживания компьютеров, ИТ аутсорсинга и систем 1С. Так же в данном разделе вы найдете определения некоторых терминов приведенных из мировых стандартов или технологий.

Абонентское обслуживание компьютеров

  • Обслуживание «стандартных компьютеров» - к стандартным компьютерам относятся компьютеры, работоспособность которых напрямую не связана с основными бизнес процессами компании. Т. е. при невозможности использования такого компьютера в компании существует возможность выставлять клиентам счета, сдавать отчетность в государственные органы, осуществлять управление складскими или производственными процессами – отгрузка товара, работа цеха. Принцип определения стандартных компьютеров зависит от вида деятельности компании и требований к конкретным рабочим местам. На стандартных компьютерах не происходит резервирования данных.
  • Обслуживание «ответственных компьютеров» - к ответственным компьютерам относятся те, которые работоспособность которых напрямую влияет на работу компании. Например, компьютер руководителя, бухгалтерии, менеджера по отгрузки товара и выставления счетов, компьютеры к которым подключено производственное оборудование – плоттеры, медицинские анализаторы и многое другое. В таком варианте понятие обслуживания компьютеров входят дополнительные сервисы, которые призваны обезопасить работу компьютера от вирусов, потери данных, перегревов и загрязнения, те сервисы, которые будут необходимы для обеспечения стабильной и постоянной работы компьютера. Кроме этого за ответственными компьютерами осуществляется более  пристальный надзор – мониторинг, и в случае возникновения ошибок в журналах или критически важных записях немедленно происходит аудит и исправление инцидента.
  • Инцидент – это единовременная или стихийная ситуация (проблемная ситуация) при которой возникает необходимость вмешательства специалистов для устранения или решения проблем или их предупреждений.
  • Сервис «Дежурство» - организация присутствия специалиста или специалистов компании на территории заказчика с целью проведения профилактических работ, устранения сбоев и неполадок (инцидентов), консультации и обучения персонала или аудита ИТ систем.
  • Сервис «Горячая линия» -  возможность телефонной консультации сотрудников заказчика у специалиста компании. Наряду с телефонными консультациями практикуется использование удаленного доступа для наглядной демонстрации или решения мелкой проблемы.
  • Удаленный доступ – возможность администрирования обслуживаемых компьютеров заказчика при помощи сети интернет. В таком случае присутствие специалиста не требуется, а реакция и исправление некоторых инцидентов сводится до считанных минут.
  • Сервер – «мощный» компьютер, которые предоставляет свои возможности и ресурсы другим пользователям сети или компьютерам.
  • Соглашение об уровнях предоставляемых сервисов – соглашение, в котором присутствует четкое разделение обслуживаемого и поддерживаемого оборудования и ПО клиента, сроках реакции, сроках решения инцидентов, требованиях к квалификации специалистов, доступах специалистов к информации и в компанию в целом и тд. Данное соглашение необходимо, на его основании строятся прозрачные отношения между компаниями. Каждая сторона понимает, что необходимо и в какие сроки будут выполнены работы.

ИТ аутсорсинг

Понятие ИТ аутсорсинга стоится из разреза аутсорсинга в целом. Аутсорсинг – выведение части функций или бизнес процессов необходимых для работы компании.  Функции передаются сторонним организациям, которые профильно специализируются на поддержании и развитии их. ИТ аутсорсинг не исключение. Отличие ИТ аутсорсинга заключается в достаточной сложности грамотного деления функций. Достаточно мало компаний занимающихся ИТ аутсорсингом могут разделать процессы и сервисы, предоставлять уровни сервисов и регламентировать их и разделать трудозатраты профильных специалистов.

Практически все компании присутствующие на рынке ИТ предоставляют не ИТ аутсорсинг , а просто обслуживание компьютеров одним или двумя специалистами. Результаты, качество и сроки реакции остаются словами, а не следствием работы специалистов и компании. Конечно, для компаний с 5 компьютерами это зачастую и не надо, но если компания крупнее, то грамотные руководители зачастую поднимают вопросы по работе компьютеров. Так получилось, что информационные технологии практически во всех областях доминируют. Еще часто бывает компания с 5 компьютера за год, другой вырастает из 5 ПК в 25 ПК, тут на повестке изначально поднимаются вопросы по уровням сервиса, регламентам взаимодействия, конфиденциальности и безопасности информации компании.

Что входит в обслуживание компьютеров?

В абонентское обслуживание компьютеров входят сервисы и работы. Стандартные сервисы: "Дежурство", "Горячая линия" и удаленное администрирование. Проводимые работы (стандартные работы при абонентском обслуживании компьютеров) приведены в следующем параграфе. Про сервисы можно прочитать вначале справочника в разделе - Абонентское обслуживание компьютеров и Обслуживание компьютеров. Рекомендуем ознакомиться с вариантами по расчету стоимости абонентского обслуживания компьютеров - Стоимость обслуживания компьютеров.

При разовых обращениях в нашу компанию, для решения возникших инцидентов или проведения профилактических и настроечно - конфигурационных работ составляется регистр (список, задание) проводимых работ, которые выполняются специалистами нашей компании. Стандартная ставка за 1 час работы специалиста 1000р. Список работ так же, как и при абонентском обслуживании компьютеров приведен чуть ниже - Проводимые работы при обслуживании компьютеров. Рекомендуем ознакомиться с разделами Обслуживание компьютеров и Стоимость.

Все вопросы Вы можете задать по телефону +7 (495) 585-8870, используя форму обратной связи с нами или электронную почту info@911-comp.ru.

Проводимые работы при обслуживании компьютеров и сети клиента (стандартные работы)

Профилактические работы

  • Настройка и оптимизация работы операционных систем и прикладных программ на серверах и компьютерах пользователей.
  • Проведение профилактических работ с программным и аппаратным обеспечением.
  • Технический надзор за эксплуатацией оборудования и программного обеспечения.

Обслуживание «стандартных компьютеров»

  • Диагностика неисправностей и ремонт компьютеров, сетевого оборудования и офисной техники, по согласованию с Заказчиком — создание оперативного склада для горячих замен оборудования.
  • Подключение и настройка периферийного оборудования. Подключение принтеров, сканеров, МФУ, телефонов и остального.
  • Разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам в сети.
  • Внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз.
  • Настройка системы резервного копирования критически важных данных (на «ответственных компьютерах»).
  • Установка прикладного программного обеспечения.
  • Консультации пользователей по вопросам работы компьютера и программ на рабочем месте, по телефону, электронной почте и с использованием удаленного администрирования.

Обслуживание сети

  • Подключение дополнительных компьютеров к сети, установка и настройка необходимого программного обеспечения.
  • Контроль Интернет трафика.
  • Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из сети Интернет (Firewall).
  • Обслуживание и настройка активного сетевого оборудования.
  • Устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ.

Обслуживание серверов

  • Настройка системы удаленного администрирования. Согласуется с заказчиком.
  • Администрирование контроллера домена. Создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа.
  • Администрирование почтового сервера. Создание, изменение учетных записей электронной почты, установка антивирусной защиты, спам фильтров, обновление баз.
  • Администрирование VPN сервера. ISA или администрирование другой Firewall системы.
  • Администрирование серверов приложений. 1С, правовые системы, сметные программы, системы управления бизнес-процессами и прочие (Согласуется с заказчиком).

Выезды специалистов (абонентское обслуживание компьютеров)

  • Плановый выезд — выезд специалиста в соответствии с графиком согласованным с клиентом. Выезд производится с целью проведения профилактических работ и консультации пользователей, сотрудников Вашей компании. Плановые выезды входят с сервис «Дежурство».
  • Выезд по заявке — выезд по обращению клиента. Выезд осуществляется в случае необходимости проведения работ вне графика или дополнительных работ. В соответствии с регламентом обслуживания Вам определяется количество таких выездов.
  • Экстренный выезд — выезд осуществляется в случае возникновении инцидента (поломки и т. д.). Специалист прибывает на вашу площадку в течение 2 часов (для основной массы московских клиентов 1 час) и проводит работы по устранению неисправности. Работы проводятся вплоть до эскалации инцидента. В случае необходимости к специалисту выезжают помощники, другие специалисты. Количество выездов так же определяется регламентом.

Сроки реакции по инцидентам и выезды специалистов осуществляются в соответствии с SLA, которое составляется во время заключения договора на абонентское обслуживание компьютеров и является его неотъемлемой частью.

Приобретение оборудования, компьютерных комплектующих и программного обеспечения

Заказ делается менеджеру компании по тел. +7 (495) 585–8870 или по почте sales@it-pilot.ru . Администратор, который обслуживает Вашу компанию, проконсультирует и подскажет, что необходимо или лучше приобрести. Так же консультацию окажет менеджер и старший администратор.

Оперативность реагирования

Предварительная диагностика производиться по телефону и с помощью удаленного администрирования. В случае необходимости сотрудник Исполнителя обязан явиться по Вашей заявке. Время прибытия специалиста определяется SLA и регламентом в договоре.
Стандартно: Выезд по заявке — 24 часа, Экстренный выезд — 2 часа.

Техническая поддержка

Этот сервис создан для возможности оформления заявок на выезд специалистов, составление списка вопросов и инцидентов, отслеживание статусов решения задач и получение отчетов о работе. Сервис регламентирует и контролирует работы и задачи клиента. Так же использую сервис «Техническая поддержка» можно получать консультационные услуги и вести переписку со специалистами компании.
Консультации осуществляются сервисом «Техническая поддержка», по телефону, почте, ICQ и в on-line режиме.

Мы и 1С

Мы партнеры 1С. Продаем и обслуживаем все продукты. Выполняем все виды работ по разработке, восстановлению и консультациям — обучению, в том числе на площадках заказчика.

Обслуживание и обновление программ 1С Предприятие, Бухгалтерия и т. д.

Обслуживание 1С и работы по 1С предоставляются клиентам не зависимо от наличия договора на обслуживание компьютеров и сети. Доработка, обновление и обслуживание 1С осуществляется по графику работ, согласованным с Вами. Выполняются комплексные работы по 1С, при проведение таких работ выделяется персональный руководитель проекта.

Купить 1С

Купить системы 1С можно по телефону +7 (495) 585–8870. Почта sales@it-pilot.ru.

SLA - Соглашение об уровне предоставляемого сервиса

SLA для абонентского обслуживания

В этом разделе необходимо рассказать о таком стандарте, абонентского обслуживания компьютеров, как SLA. SLA – документ, который регламентирует отношения между клиентами (вами), обслуживаемыми компьютерами у вас и нами – провайдерами предоставляющие услуги по абонентскому обслуживанию компьютеров. Цели данного документа – качественное и количественное определение и описание предоставляемых сервисов (абонентское обслуживание компьютеров) с позиций обоих сторон, исполнителя и заказчика. Соглашение определяет наши ответственности по обслуживанию компьютеров.

Общая модель SLA содержит:

  • Определение и описание абонентского обслуживания компьютеров как сервиса.
  • Стороны, участвующие в соглашении и сроки действия соглашения.
  • Точное время и календарное определение, когда услуга по абонентскому обслуживанию компьютеров будет предоставляться.
  • Пользователей и оборудование использующих услуги по обслуживанию компьютеров.
  • Описание отчетов о проблемах в обслуживании компьютеров.
  • Сроки подготовки отчетов.
  • Описание запросов на модернизацию и изменение элементов в структуре услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров. Ожидаемое время для выполнения процедуры.
  • Определение и описание уровней качества обслуживания компьютеров:
    • Допустимое или среднее число инцидентов или сбоев на временную единицу предоставление услуги по абонентскому обслуживанию компьютеров.
    • Доступность обслуживания компьютеров для каждого пользователя.
    • Среднее время реагирования и принятия заявки, сбоя в работу.
    • Максимальное время реагирования для конкретных пользователей услуг по обслуживанию компьютеров.
    • Описание определения метрик и расчета их. Определение частоты отчетов по услугам обслуживания компьютеров.
  • Определение платежей по расчету за обслуживание и дополнительным работам.
  • Ответственность заказчиков при использовании сервиса обслуживания.
  • Описание процедуры разрешения разногласий.
    Процессы улучшения и модернизации сервиса по абонентскому обслуживанию компьютеров.

Основной частью модели SLA является каталог сервисов (отдельных услуг и работ). Каталог состоит из перечня сервисов и описывающей части каждого по отдельности.

При таком подходе к обслуживанию компьютеров в вашей организации определяются все моменты и ситуации, которые могут возникнуть при поддержании работы, плановому обслуживанию компьютеров, инцидентах или модернизации компьютеров и сети.

Как правильно составить SLA в ИТ?

Для успешного сотрудничества с другой компанией, особенно когда речь идет о передаче части процессов, напрямую влияющих на функционирование своей компании, всегда встает вопрос о согласовании схемы работы, объемов поставляемых услуг, их качестве и ответственностей сторон. Основным инструментом для регулирования вопросов предоставления качества ИТ услуг (ИТ аутсоргинга) является SLA (Соглашение об уровне услуг).

SLA - это договор, который четко регламентирует отношения между поставщиком ИТ услуг (сервис-провайдером) и заказчиком, клиентом использующие эти услуги. Этот материал посвящен важности заключения такого документа (SLA) и типовым ошибкам и заблуждениям при его разработке.

Если вы пользуетесь услугами ИТ аутсорсинга или собираетесь передать данные процессы другой компании – обязательно разрабатывайте и корректируйте SLA. Если ваш поставщик услуг (аутсорсинговая компания) не может вам рассказать про данный документ (SLA) и не согласовывает с вами, и не подписывает, то будьте осторожны! Качество услуг, как правило, оставит желать лучшего.

Типовая модель SLA

Универсальный каркас соглашения SLA довольно сложно выявить из многообразия ИТ услуг и требований к ним не обходимых клиентам (потребителям услуг). Общая рыба здесь просто не подходит. Существуют основные принципы составления SLA, они описывают, что должно обязательно присутствовать в документе SLA.

Концепция SLA строится на трех основополагающих принципах.

SLA должен четко и однозначно определять содержание предоставляемых сервисов и услуг, стороны участвующие в соглашении SLA, и сроки действия документа SLA.
SLA должен регламентировать уровни доступности сервиса. Время, которое будет потраченное на реакцию по инциденту, обследование инцидента, принятие решения по инциденту, а так же текущую поддержку и модернизацию услуги. Число конечных пользователей услуги тоже неотъемлемо для составления SLA. Должно оговариваться обслуживаемое и задействованное в обслуживании оборудование.
При определении алгоритма предоставлении услуги детально описываются процедуры мониторинга, графики отчетности и методы устранения неполадок. Определяются способы модернизации сервиса.

В SLA обязательно должны быть регламентированы уровни качества услуг: доступность сервиса в среднем выражении числа сбоев и т.д., минимальная доступность для каждого пользователя, время отклика сервиса, максимальное время отклика для каждого пользователя. Описание расчетов метрик и частота уведомлений – отчетность о проделанной работе.

В SLA входит описание платежей связанных с сервисом. При обслуживании компьютеров цена, как правило, определяется абонентской платой. Но может содержать и дополнительные работы, которые оплачиваются отдельно, с разбивкой по уровням сервиса и услуг. Определяется ответственности сторон при использовании сервиса или невозможности его предоставлении. Изменения сервиса, порядок и характер изменений. Процесс модернизации и улучшения SLA. Определение SLA как сервиса позволяет сконфигурировать оборудование и программное обеспечение так, так что бы они максимально удовлетворяли потребностям сторон участвующих в SLA.

Основные вопросы, связанные со SLA

1. Обойдемся без составления SLA?

SLA нельзя игнорировать ни в коем случае.

SLA — это документ который регламентирует правовые отношения. В SLA закреплены понятия об услугах и способа их предоставления, именно в SLA описано партнерство поставщика и потребителя услуг. Сейчас практически не существует отдельно выработанных норм и правил делового подхода для урегулирования качества предоставляемых ИТ услуг. Именно из-за этого SLA является практически единственным методом для регламентации и установления, взаимных прав, обязательств и гарантий.

2. SLA описывает предоставляемые услуги и все?

SLA – основной инструмент для регулирования и разрешения вопросов в сфере оказания услуг (ИТ аутсорсинга).

Основным телом SLA является раздел с перечнем и описанием услуг. Как и упоминалось выше, любые отношения строятся на определении перечня работ и порядка их исполнения. При составлении SLA компании согласовывают общую терминологию. Кроме описания, что и кому предоставляется, SLA содержит множество других важных факторов в отношении клиента и исполнителя: цели сотрудничества, его продолжительность и периодичность, график оказания услуг и проведения работ, гарантии и условия взаиморасчетов.

3. SLA должен содержать бизнес цели компании - клиента?

SLA – должен описывать бизнес цели клиента.

Кроме описания самих услуг и т.д. SLA обязательно должен содержать описание деловых целей сотрудничества. Понимание приоритетов в бизнесе клиента (потребителя ИТ услуг) дает четкое понимание приоритетов и ориентиры при возникновении инцидентов. Исполнитель (провайдер услуг) понимает каким образом ему необходимо действовать при возникновении инцидентов именно с этим клиентом. Что для клиента критично и что может изменить или скорректировать его основной бизнес процесс.

4. Оплата производится за услуги или их качество?

SLA – это не только количество работ, но и в первую очередь качество работ.

При определении цены предоставляемых ИТ услуг важным фактором является не только объем услуг, но и их качество. Стоимость услуг формируется из качественных показателей ИТ услуг – доступность услуги, время требуемое для решения инцидента и т.д.

5. Стандартные SLA это хорошо? И где его взять?

Типовой SLA – это не правильно. Типовые документы не отражают индивидуальных критериев и принципов клиента.

Да стандартные формы используются, но, как правило, при небольшой критичности, объемах услуг. Как правило, на нашей практике, это небольшие компании, которые у нас обслуживают компьютеры или просто заключили договор на обслуживание по разовым обращениям.

На самом деле разговаривать о типовом SLA просто неуместно. Особенно когда бизнес клиента напрямую зависит от предоставляемых ему услуг. Мы стараемся не навязывать клиентам составление SLA, мы просто его готовим под каждого клиента. SLA необходим не только клиенту, но и нам в первую очередь. При составлении SLA мы выявляем, что является важным для конкретного клиента и как расставить приоритеты работы.

6. Как измерить качество работ?

SLA – качество измерить можно и делать это необходимо.

Качество услуг можно определить множеством параметров: доступность услуги, количество сбоев в определенный период, время решения инцидента и т.д.

При долгосрочных отношениях SLA необходимо дорабатывать и изменять в соответствии с клиентом и его продукцией или услугами. Если работ клиента связана с предоставление хостинга или другими информационными видами деятельности, изменение SLA должно напрямую зависеть от изменения услуг предоставляемых клиентом.

7. SLA распространяется только на те стороны, которые его подписывают?

SLA – не может распространяться на клиента и провайдера, как правило, предоставление определенных услуг напрямую зависит от других провайдеров.

Для пользователя (клиента) распространение условий SLA абсолютно верно и прозрачно. На провайдера (поставщика ИТ услуг) этот постулат не распространяется. Как правило, поставщик зачастую является лишь звеном целой инфраструктуры разных организаций. Качество работы одного провайдера напрямую зависит от качества работы многих других. Часто SLA составляются лишь для конечных пользователей, но они должны содержать и учитывать пункты об ответственности за ущерб, нанесенный другими контрагентами или третьими лицами.

Постулаты и принципы при составлении SLA.

Ваши требования – закон. Требуйте только то, что необходимо именно вам, а не общему пониманию услуг и т.д.

Концентрируйте внимание на важных компонентах. На тех компонентах, без которых остальные услуги или части сервисов будут не актуальны. Определите ключевые компоненты сервиса.

Четко регламентируйте и разберитесь в терминах, которые присутствуют при предоставлении сервиса и в SLA.

Составьте худшие и лучшие сценарии развития при использовании сервиса. От сбоев никто не застрахован, да и страховой полис, как правило, не поможет.

Определите суть компенсаций и ответственностей. Если бизнес процесс вашей компании будет уничтожен, зачем вам получать бесплатный сервис или услуги? Да и к тому же не качественные, те, которые его уничтожили. Определите финансовые рамки в денежном выражении, степень материальной ответственности и средства для получения компенсаций.

При долгосрочном сотрудничестве пропишите и согласуйте условия модернизации и обновления сервиса и SLA.

Удачное и работоспособное SLA - это документ, над которым потрудились все стороны (компании) и поставщик и потребитель. После составления удачного SLA все стороны прекрасно понимают, как взаимодействовать и сотрудничать друг с другом, на чем строить партнерские отношения. Это и есть основная цель – SLA.

Пример типового соглашения соглашения об уровнях предоставлении услуг (SLA)

ИТ аутсорсинг или системный администратор? Что выбрать?

Основной вопрос  который возникает при первом знакомстве с  абонентским обслуживанием компьютеров (ИТ аутсорсингом) или обслуживанием компьютеров  связан с непониманием как специалист который приезжает раз в неделю и обслуживает компьютеры может заменить трудягу – эникейщика, системного администратора, который занимается обслуживанием компьютеров в офисе ежедневно. При этом часто системный администратор не может добиться постоянной и бесперебойной работы обслуживаемых компьютеров. Секрет качественного абонентского обслуживания компьютеров прост – квалификация нашего специалиста гораздо выше.

Подходы к абонентскому обслуживанию компьютеров сильно отличаются от принципов проведения рабочего времени системного администратора на постоянной занятости. Четкое определение уровней услуг предоставляемых в рамках абонентского обслуживания компьютеров, определение сроков реакции на проблемы и сбои в работе компьютеров и сети, разделение работ по профильным направлениям и специалистам, плюс возможность увеличения специалистов для решения инцидентов связанных с работой обслуживаемых компьютеров дает положительный результат. Качество проводимых работ и непосредственно стабильность работы вырастает уже на первом месяце абонентского обслуживания компьютеров. Благодаря ИТ аутсорсингу (абонентскому обслуживанию компьютеров) вы получаете качественный сервис компьютеров и экономите на расходах.

Следующий вопрос касательно обслуживания компьютеров заключается в гарантиях конфиденциальности информационной составляющей – данных. При постановке организации на абонентское обслуживание компьютеров заключается соглашение о конфиденциальности и нераспространение информации. В соглашении четко прописаны, какие специалисты имеют доступ к обслуживаемым компьютерам, в компанию и какие каналы для передачи информации используются. Гарантии сохранности и нераспространения (утечки) данных при обслуживании компьютеров нашей организацией гораздо выше, чем человеческий порыв или просто невнимательность рядового администратора. Даже в случае попыток давления с целью получения необходимых данных со стороны сторонних лиц всегда сопровождаются полным удалением всех данных (находящихся у нас – адреса, пароли и тд.) о вашей компании. И так на основные вопросы по абонентскому обслуживанию компьютеров в вашей компании мы ответили.

Аутсорсинг - это правильно!

Формат обслуживания компьютеров в организации не уникален. Существуют четкое определение необходимых работ и типизированные процедуры по поддержанию, мониторингу и устранению неисправностей компьютера. Если подробно вникать во все тонкости и правила работы компьютеров, то сравнение мы не закончим еще очень долго. Одни из главных правил при обслуживании компьютеров в организациях это определение потребностей и подбор необходимых работ и мер для предотвращения инцидентов в работе обслуживаемых компьютеров. Сюда необходимо добавить и исполнительность специалистов. Если не обслуживать компьютер, а латать заплатки по мере усиления крика пользователя или изредка делать профилактику ОС, очистку от мусора, не следить за состоянием жестких дисков (HDD) и просто не чистить компьютер, то результат гарантирован – падение системы (невозможность загрузиться или просто синий экран), общее торможение программ и поломка комплектующих компьютера.

Очень важно контролировать специалистов, которые выполняют работы по обслуживанию компьютеров. Какие работы выполнили, какие моменты поставили на мониторинг (слежение за работой), поставили ли обновление на обслуживаемый компьютер, проверили ли на вирусы и тд. Если такой контроль не осуществлять, то обслуживаемые компьютеры работают не лучшим образом. Подобная схема присутствует в работе рядовых системных администраторов, особенно в небольших компаниях. Руководящий состав просто не может осуществлять контроль, по ряду многих причин – время, непонимание, доверчивости и многих других. Абонентское обслуживание компьютеров осуществляет не один человек – системный администратор, а компания.

В случае обслуживания компьютеров с помощью нашей компании предоставляется специалист, который выезжает к вам, куратор – руководитель службы реагирования и менеджер. Такая команда не позволяет расслабиться или пропустить какие-либо огрехи в абонентском обслуживании компьютеров. Каждый сотрудник отвечает за свой участок и не позволит некачественно или не вовремя проводить работы. Элементарный контроль качества, проводимый отдельным специалистом, сразу же избавляет от возникновения многих проблем и недоделок в обслуживании компьютеров вашей организации. В случае обслуживания компьютеров штатным системным администратором подобные принципы и подходы к работе по определению отсутствуют.

Абонентское обслуживание компьютеров и все данные доверяются одному, зачастую ленивому и не грамотному, человеку. К этому необходимо добавить проведение  тренингов и общих собраний специалистов компании. На подобных собраниях подробно поднимаются критические ситуации в обслуживании компьютеров, методы их предотвращения и действия при возникновении. На тренингах проводятся консультации (обучение) специалистов и рассказывается о новинках в разрезе обслуживания компьютеров в организациях и новых технологиях, которые будут использоваться или уже используются при абонентском обслуживании компьютеров у вас. Благодаря таким принципам и подходам специалисты не просто ответственны и выполняют весь необходимый перечень работ при обслуживании компьютеров, но и постоянно развиваются сами. Ленивые и не хотящие развиваться системные администраторы у нас не уживаются! Обслуживание компьютеров в вашей организации это наша работа.